Analista de Serviços Técnicos

Alta satisfação e prioridade para nossos clientes!!

Oferecer serviços de excelência no atendimento ao nosso cliente, superando as expectativas e proporcionando uma experiência agradável. Fazer o nosso cliente sorrir e sentir-se motivado a continuar conosco. 

Esta é a missão da assistência técnica, que atua em conjunto com os distribuidores e revendas para garantir que o pleito do cliente seja rapidamente avaliado e atendido. Oferecemos a análise técnica de nossos produtos no momento de uma solicitação do nosso cliente, buscando o máximo de precisão e associação com as variáveis que giram em torno da utilização do nosso produto. 

Ouvir a voz do cliente através de pesquisas de mercado, prospecção de informações em campo, avaliação das mais variadas formas de uso e aplicação para contribuir decisivamente no desenvolvimento de novos produtos são parte de nossa rotina dinâmica e focada no nosso maior bem, o cliente. 

Testes para atestar a qualidade, durabilidade e desempenho de nossos produtos nas mais variadas aplicações e regiões de nosso país também compõem nossa atividade. 

Aliar a atenção aos nossos clientes com a expertise técnica sobre nossos produtos é o objetivo maior da assistência técnica.

Veja como você poderá contribuir nesta posição:

• Classificação e validação de reclamações do produto, recebidas através do sistema de garantia, para definir se é inerente ao processo/especificação, ou causado por modo de uso/aplicação;
• Execução do fechamento mensal dos dados de reclamações via sistema, com verificação detalhada das informações e revisão de eventuais incorreções;
• Emissão das solicitações de crédito referentes aos atendimentos em garantia para os distribuidores, administração e verificação dos documentos fiscais emitidos para comprovação do acolhimento dos produtos em garantia, preparação do pacote de documentos por distribuidor para aprovações e envio ao Depto. Financeiro;
• Emissão de notas de débitos para solicitação de reembolso à matriz, referente aos pneus importados atendidos em garantia;
• Emissão de comunicado de incidente de qualidade;
• Realiza visitas esporádicas aos distribuidores, para suporte à atividade de campo, coletando e tratando as informações de pneus falhados, de pneus em teste, atendimento rápido de reclamações, pesquisa de mercado.

O que você precisa ter e/ou saber para esta posição:

• Graduação completa em áreas técnicas;
• Conhecimento intermediário/avançado em inglês;
• Pacote Office avançado;
• Desejável experiência em Pós-Vendas e Garantia.

Com mais de 400 anos de história o Grupo Sumitomo vem deixando marcas e legados e há 10 anos, chegou ao Brasil para somar forças da cultura japonesa com a cultura brasileira e prosperar ainda mais em seus negócios.

Buscando desafios, sendo confiáveis e valorizando um ao outro, conforme seus valores, a Sumitomo Rubber do Brasil procura profissionais alinhados a esta cultura e dispostos a juntos, fazer o mundo girar através da fabricação dos pneus Dunlop, Falken e Sumitomo.

Na Sumitomo Rubber do Brasil nós valorizamos e promovemos uma cultura diversa e inclusiva. Considerando assim pessoas com deficiência (PCD) para todas as nossas oportunidades.

O que nós oferecemos aqui?

• Salário CLT;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde extensivo aos dependentes legais;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPR (Mediante atingimento de indicadores internos);
• Convênios com instituições de ensino e escolas de idioma;
• Aprendizado de uma nova cultura;
• Oportunidade de trabalhar em uma das empresas mais antigas do mundo com produtos inovadores.

Faça parte deste time você também!

Inaugurada em outubro de 2013, a SRB segue os padrões mundiais de qualidade adotados pelo grupo Sumitomo Rubber Industries Ltda., que é pioneiro mundial em produção de pneus utilizando o que há de mais moderno em tecnologia. Aqui, a segurança tem prioridade em todas suas atividades, além disso, exerce um grande papel auxiliando no crescimento social e econômico da Fazenda Rio Grande, do estado do Paraná e do Brasil.